原標題：網絡購物如何適用“僅退款”規(guī)則——我省法院審理的兩起信息網絡買賣合同糾紛案告訴您

　　編者按：“僅退款”規(guī)則是指消費者在平臺上購買到“嚴重劣質、貨不對板”的商品，或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨等情形時，平臺通過多項指標進行綜合評估后，支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。近日，我省法院審理兩起因網絡購物退貨退款問題引起的買賣合同糾紛案，并發(fā)布“法官說法”提醒消費者和經營者注意事項。

　　網購噴漆劑起糾紛耐心調解終撤訴

　　本報訊（新甘肅？甘肅法治報通訊員黃小霞）近日，永昌縣人民法院八一法庭審結了一起信息網絡買賣合同糾紛案。雙方因網購一瓶汽車噴漆劑引發(fā)了一場官司，經法庭工作人員耐心調解，雙方協(xié)商解決矛盾糾紛，原告最終撤回了起訴。

　　楊某在南方一城市開辦了一家店鋪，通過網絡售賣各類商品。2024年5月，張某通過某購物平臺在楊某的店鋪內購買了一瓶汽車噴漆劑，用于修復自己的私家車。收貨后，張某發(fā)現(xiàn)所購買的商品與商家宣傳的商品顏色存在較大差異，隨即申請退款。購物平臺收到申請后，將貨款退回了張某，但張某未將商品退還楊某經營的店鋪。為此，楊某訴至法院，要求張某退還貨款，并賠償?shù)赇伕黜棑p失。

　　八一法庭法官收案后，迅速開展訴前調解工作。調解員認真傾聽雙方意見，并進行釋法說理，然而雙方互不相讓，調解未成功。進入訴訟程序后，承辦法官面對這個標的額雖小但涉及新型網絡買賣合同的案件高度重視，立即查閱相關資料和案例，并與張某、楊某逐個進行電話溝通，還將張某傳喚到法庭，展開線上調解。在查明事情原委后，承辦法官耐心勸解張某：“作為買家，您既讓賣家退還貨款，又將商品占為己有，這種行為肯定是不正確的。”張某意識到自身的錯誤后，積極主動聯(lián)系楊某及購物平臺，協(xié)商解決了矛盾糾紛。最終，楊某向法院提出申請，撤回了起訴。

　　法官說法：在網絡購物中產生矛盾糾紛，倘若雙方無法充分協(xié)商，不論貨物價值大小，當事人都可能因不夠理智、只為“出一口氣”而對簿公堂。對于此類矛盾糾紛，如果處理不當，可能致使當事人雙方矛盾加劇、索賠成本大幅上升，甚至會影響電商行業(yè)的健康有序發(fā)展。因此，當信息網絡買賣糾紛發(fā)生時，一方面要強化雙方的溝通，通過積極、充分的協(xié)商機制解決矛盾糾紛；另一方面要充分發(fā)揮平臺、行業(yè)、部門包括司法機關的協(xié)調溝通作用，力爭通過調解妥善化解矛盾糾紛，為新時代各行各業(yè)的健康有序發(fā)展，切實營造和諧的法治環(huán)境。

　　“僅退款”引發(fā)爭議商家維權終有果

　　本報訊（新甘肅？甘肅法治報通訊員包文弟楊穎）近日，榆中縣人民法院和平法庭審結了一起因“僅退款”引發(fā)的信息網絡買賣合同糾紛案件。

　　原告胡某是某平臺服裝店的經營者，在接到被告袁某的訂單后，按照約定時間發(fā)貨。袁某收到商品后，以“質量不符合圖片”為由申請“僅退款”。盡管雙方在溝通時提出“若存在質量問題，袁某可申請退貨退款，退換貨運費由商家報銷”。但袁某仍執(zhí)意申請僅退款，并在多次與商家溝通無果的情況下向平臺投訴商家。平臺在審核后，基于保護消費者權益的原則，批準了袁某的退款請求，并依據平臺規(guī)則對商家行為進行了罰款。

　　面對平臺的罰款和自身遭受的經濟損失，商家決定通過法律手段維護自身權益。商家認為，袁某的行為屬于惡意退款和投訴，不僅違反了平臺規(guī)則，也侵犯了商家的合法權益。在收集相關證據后向法院提起訴訟，要求袁某賠償

　　經濟損失，并承擔相應的法律責任。

　　根據《消費者權益保護法》及相關電商平臺的規(guī)定，消費者在商品存在質量問題或與描述嚴重不符的情況下，有權申請退款。然而，如果消費者明知商品信息卻故意利用退款規(guī)則漏洞獲利，或在商品無質量、性能等問題的情況下頻繁申請退款，可能構成濫用退款規(guī)則，不合理地增加企業(yè)和社會的經營成本，擾亂正常的交易秩序，違反誠實信用等原則，應承擔相應的法律責任。為此，法庭根據庭審情況和雙方提交的證據，結合雙方訴求，耐心調解，最終袁某賠償商家退款金額及罰款，并承擔相應訴訟費用。

　　法官說法：“僅退款”是為提升消費者購物體驗、保護消費者權益而提供的一項安全通道保障，消費者應基于誠實信用原則合理行使“僅退款”權利，切不可濫用退款規(guī)則，網絡并非法外之地。同時，面對少數(shù)惡意消費者利用規(guī)則漏洞損害商家合法權益的行為，商家應積極收集證據，通過法律途徑維護自身權益。電商平臺也應持續(xù)細化完善規(guī)則，加強監(jiān)管，平衡保護消費者權益與維護商家利益的關系，共同營造健康、公平的網絡購物環(huán)境。