原標題：定西匯聚合力建設“效能稅務”

　　新甘肅·甘肅法治報記者李維琴通訊員范宇航楊驊君

　　今年以來，圍繞推動“高效辦成一件事”部署要求在稅務系統(tǒng)落地見效，定西市稅務局重點聚焦稅費服務高頻事項和業(yè)務辦理突出問題，廣泛匯聚服務窗口、網(wǎng)絡平臺和政府部門合力，持續(xù)開展好“便民辦稅春風行動”，全力推動建設“效能稅務”。

　　線上線下“碼上辦”

　　為幫助新辦納稅人在開業(yè)之初就樹立正確的納稅觀念，減少辦稅困惑、提高服務效率、降低涉稅風險，定西市稅務局統(tǒng)籌線上線下渠道，持續(xù)拓展提升“開業(yè)第一課”服務質(zhì)效。

　　“線上”依托征納互動平臺、微信公眾號、稅企交流群等渠道，精心制作“開業(yè)第一課”二維碼，定期推送稅收知識和實用辦稅指南，方便新辦納稅人隨時隨地掃碼學習。“線下”推出新辦企業(yè)服務“套餐”，通過政策講解、現(xiàn)場演示、模擬演練等方式，持續(xù)提供全流程服務支持，幫助企業(yè)負責人及財務人員熟悉辦稅繳費流程、了解稅費優(yōu)惠政策。

　　“我是第一次開辦企業(yè)，已經(jīng)在市場監(jiān)管部門辦理了業(yè)務，到辦稅廳窗口進行稅務登記前，隨手掃了下‘開業(yè)第一課’二維碼，沒想到內(nèi)容這么全面，都是我當下迫切需要的。”甘肅某公司法人代表滿意地說。

　　流程跟進“高效辦”

　　為推動實現(xiàn)稅費業(yè)務“簡辦、速辦、智辦”，渭源縣稅務局精準引導分流、精確匹配業(yè)務、精細窗口服務，高效滿足納稅人繳費人業(yè)務辦理需求。針對土地增值稅、契稅等專業(yè)性強、問題集中、流程特殊的業(yè)務，通過系統(tǒng)梳理政策疑點、流程難點和問題堵點，制定問題化解措施，并推行“專窗專辦”服務模式，選派業(yè)務水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務意識好的工作人員專職辦理，努力推動“辦成一件事”向“化解一類事”優(yōu)化升級。

　　“今天我來辦理房屋過戶手續(xù)，簽字、繳稅、蓋章等一整套流程下來，不到15分鐘，服務很周到，效率是真的高！”談及“專窗專辦”服務，渭源縣居民李霞霞不禁豎起了大拇指。

　　部門協(xié)同“聯(lián)動辦”

　　近日，家住岷縣朱先生在蘭州某醫(yī)院接受治療，因系統(tǒng)原因無法查詢當年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費信息，不能正常辦理報銷。接到朱先生心急如焚的求助電話時，岷縣稅務局工作人員立即輔導其在“岷小幫”平臺提交申請，經(jīng)政府服務中心線上受理、線下轉(zhuǎn)辦、后臺上傳，前后不到10分鐘，朱先生便在手機上收到了醫(yī)保繳費證明，并順利辦理了住院報銷手續(xù)。

　　為進一步掌握工作主動性，定西稅務積極融入“數(shù)字定西”建設大盤子，深入推進征管互動、信息互享、執(zhí)法互助、服務互融，持續(xù)提高跨部門、高頻次稅費業(yè)務辦理效能。

　　在岷縣，當?shù)卣疇款^創(chuàng)立了“智慧岷縣——岷小幫”幫辦代辦服務平臺，集窗口連線、辦事指引、在線預約、投訴建議等多項功能于一體，累計注冊用戶33萬人，普及面廣、影響力大。岷縣稅務部門主動加入“岷小幫”平臺，通過線上線下結(jié)合、窗口聯(lián)動受理等方式，實現(xiàn)涉稅事項在線查詢預約、遠程幫辦代辦等“掌上服務”，有效緩解了辦稅廳窗口壓力。